知网论文检测范文--ITIL（IT基础架构库）实践和发展
20 世纪80 年代末，英国商务部（OGC，Office Government Commerce）发布了ITIL。英国商务部最开始的目的是通过使用IT 资源来提升政府的工作效率；目标是能够将不同的IT 职能部门之间零沟通的情况降低。英国商务部意识到管理好各种IT 组件，来提高政府的工作效率。英国商务部寻求IT 治理专家们的帮助，他们开始将探索的实践经验文档化。因此，ITIL开始为政府IT 部门所用，不久后ITIL被推广到英国的私营企业的生产实践中，然后欧洲企业开始大范围使用ITIL作为最佳实践标准。随后引起了美国企业用户的注意，在美国传播。联合利华在2000年使用ITIL，3年内共节约了4亿美元的预算资金，运营成本削减了6%，技术人员减少了10%；1999年ITIL被IT治理框架方面的研究专家引入国内，ITIL在中国开始受到越来越多的关注。国内比较典型的成功案例有国内成功案例有：浙江移动业务支撑流程管理系统，交通银行IT服务台的信息中心的日常运作，东芝电子管理公司安全及IT流程管理系统，中国烟草信息IT服务流程管理系统等。
ITIL受质量管理思想的影响比较重，质量管理将客户满意度作为衡量IT服务质量的主要标准。ITIL把质量管理的方法应用到IT中。ITIL概括总结了IT服务的最佳实践经验，它使IT服务标准化。企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平。还可以用ITIL来评价和衡量服务水平的高低。
