知网论文检测范文--ITIL的主体框架
(1）IT服务管理
IT服务管理(ITSM，IT Service Management)是以客户满意度和企业的服务质量为中心的IT管理模式。IT服务管理的目标是：提高IT服务质量，降低IT服务成本，提高IT与业务的整合效率。它立足于ITIL，帮助企业对IT系统的整个规划流程进行有效管理，它基于各种IT基础设施进行管理。
（2）IT基础架构管理(IT Infrastructure Management)
IT Infrastructure Management给组织提供一个具有稳定性和可靠性的IT基础架构，这个IT基础架构用来支持组织的业务高效运营。ITIM是将重点放在信息技术设施的管理上。要进行良好的IT基础架构管理，首先要确保IT基础架构（网络服务管理、本地服务器的管理、计算机系统安装等方面）是安全稳定可靠的，IT基础设施能够充分满足业务需求和支撑业务运作。信息技术管理是ITIM的焦点。从初始的业务需求识别、经历交付、测试、实施、应用以及后期的支持与维护，每个流程都要做到安全可靠的技术支撑。
（3）企业的业务视角
业务视角主要是从客户的角度去了解IT服务需求，而不是从技术提供方去了解。也就是先确定业务需求再考虑IT需求。由业务需求来确定IT需要。组织的业务要把握好市场的方向，调研好客户的服务需求。确定业务的大方向和服务范围。
（4）IT应用管理
应用管理负责整个软件生命周期。包括业务需求分析调查、软件前期开发、测试试用、上线运行、以及版本更新到最终引退市场等阶段都离不开应用管理。
（5）安全管理
安全管理的目标是保护IT基础架构，采取保护措施使IT基础架构免受未经授权的使用。把维持在适当的安全合规水平。
（6）服务交付与服务支持
IT服务支持主要面向终端用户，负责确保IT服务的稳定性与灵活性，并确保终向端用户提供适当的服务。IT服务交付主要面向付费客户，包括个人用户和组织用户，负责为客户提供与客户需求和能力相适应的IT服务。
