知网查重论文样例--物流行业顾客忠诚影响因素
本文通过中国知网、万方数据库和SCI数据库一共搜集了20篇有关物流企业顾客忠诚的文献资料，从这些文献资料中找出的影响因素有一些是重合的（比如转换成本和转换障碍是一样的，服务质量和服务品质是一样的，社会规范与情境因素和社会情境因素是一样的）。为了减少重复统计因素带来的麻烦，将这些因素进行同类整合，精炼出了10个影响第三方物流企业顾客忠诚的因素，即顾客满意、社会情境因素、企业形象、服务质量、顾客价值、顾客信任、人际关系、价格因素、转换成本和竞争对手，并对这些因素出现的次数进行统计，得到各个因素出现的百分比。如表3-1顾客忠诚影响因素的元分析所示。
表3-1 顾客忠诚影响因素
| 序号 | 影响因素 | 次数统计 | 百分比 |
| 1 | 服务质量 | 10 | 26.3% |
| 2 | 顾客满意 | 7 | 18.4% |
| 3 | 转换成本 | 7 | 18.4% |
| 4 | 人际关系 | 4 | 10.5% |
| 5 | 社会情境 | 2 | 5.2% |
| 6 | 顾客价值 | 2 | 5.2% |
| 7 | 顾客信任 | 2 | 5.2% |
| 8 | 企业形象 | 2 | 5.2% |
| 9 | 价格因素 | 1 | 2.6% |
| 10 | 竞争对手 | 1 | 2.6% |
| 合计 | 38 | 100% |
从上述表格可以发现，对物流行业顾客忠诚影响程度排在前三的因素为：
服务质量 （出现10次，占26.3%）
顾客满意 （出现7次，占18.4%）
转换成本 （出现7次，占18.4%）
其次七项重要影响因素如下：
人际关系 （出现4次，占10.5%）
社会情境 （出现2次，占5.2%）
顾客价值 （出现2次，占5.2%）
顾客信任 （出现2次，占5.2%）
企业形象 （出现2次，占5.2%）
价格因素 （出现1次，占2.6%）
竞争对手 （出现1次，占2.6%）
图3-2 顾客忠诚影响因素
通过上述对国内外研究数据分析，我们可以看到现有实证对第三方物流企业顾客忠诚影响因素的研究趋势，国内外学者普遍认为影响第三方物流企业顾客忠诚的因素有服务质量、顾客满意、转换成本、人际关系、社会情境、顾客价值、顾客信任、企业形象、价格因素和竞争对手的诱惑等因素。顾客忠诚最主要的影响因素有服务质量、顾客满意、转换成本，其中服务质量对第三方物流企业顾客忠诚的影响效果最明显。
