知网查重论文样例--鱼骨分析法
鱼骨分析法又称为鱼刺图分析法，是找出问题产生原因的有效方法。据MIGChina市场研究咨询有限公司对德邦物流客户的忠诚度调查结果显示，中国企业（不仅仅包括第三方物流企业）平均下来每年客户流失率达20%~40%。而德邦物流的客户流失率已经超过了国内平均水平，据统计，德邦物流的顾客忠诚度仅为10%左右，也就是说德邦物流企业顾客中每年有超过90%的顾客因为各种各样的原因而流失。通过鱼骨分析法找到导致这些问题的根本原因，并对这些原因进行分析，找出降低德邦物流客户流失率、提高顾客忠诚的方法与措施。
本文在阅读大量有关德邦物流顾客忠诚资料的基础上，发现5点导致德邦物流客户严重流失和顾客忠诚降低，分别是德邦物流员工的离职、德邦对顾客投诉处理滞后、运输过程中货物丢失和严重的货物损失、收费水平较高和与客户建立的关系不深厚。基于这些本文提出了德邦物流顾客忠诚的三点影响因素，分别是服务质量、顾客满意和人际关系。
