知网查重论文样例–BSC的基本内涵

知网查重论文样例--BSC的基本内涵

相对于传统的测评方法,平衡计分卡是一种新型全面的测评方法,它在保留原有测评方法中财务角度的前提下,又增加了顾客、内部运营、学习与成长三个层面。其中不仅保留了传统测评方法上的财务评价,还考虑了对企业发展具有重大意义和影响的顾客、内部运营、学习与成长三个层面的内容,这样,就使平衡计分卡成为了一种有别于传统考核方法的全面综合的测评方法。这种测评方法将短期评价和长期评价相结合,综合考虑了财务领域和非财务领域,平衡了企业的内部和外部的管理、企业战略和运营方面,对企业的长久健康发展具有深远的影响。

2.1.1 财务层面

从财务角度来看:我们将以什么样的答卷交给投资者?财务层面可以从表面上直观的显示出一个企业的强大,一个企业的财务业绩是和这个企业的获得利润的能力直接挂钩的,这一层面是企业的利益相关者——股东、员工、投资者最为关注的,是反映这个企业获得前进和发展的重要指标。

2.1.2 顾客层面

从顾客角度来看:我们以何种形象展现给顾客、顾客最关注的是什么?在这一层面上,企业的管理者首先要确定其已有和潜在的顾客,以此确定其市场和竞争,为了使顾客的付出获得令他们自己满意的结果,企业应该向顾客提供优质的产品和贴心的服务。我们都知道,从顾客角度出发,他们更关注的是这件产品的性能和质量、售后服务的态度和速度、以及自己在这件产品上所花费的时间,所以企业必须从这些方面来下功夫,提高和保证服务时候的水平和质量,降低企业的成本等等。顾客层面能够是企业抓住他们的业务范围和市场定位,从而对它们获得丰厚的利润和回报具有重大深远的意义。

2.1.3 内部运营层面

从内部运营角度来看:我们应该具有什么样的优势?我们必须擅长什么?显而言之,这一层面也是企业发展中的重要组成部分,它汇集了一个企业的核心力量。我们知道,企业的内部流程贯穿整个活动过程,从企业开始接受业务,到最终将产品或服务提供到顾客的手中。在内部运营过程中,企业的管理者要擅长运用适合企业自身发展的内部运营流程,使这一流程能够保住和发展自身的顾客和市场,为企业带来更多丰厚的利润。

2.1.4 学习与成长层面

从学习与成长角度来看:我们的员工感觉、如何使他们的能力获得进一步的提升?这一层面关系着企业能否长期和稳固的发展,是企业未来能够确定成功的关键环节。为了能够使企业在激烈的竞争中屹立不倒,企业必须不断地学习和吸收更为先进的知识和技术,为了提升这一层面,企业必须对员工进行技术培训,财务部门也应该花费一定的财务来定期组织员工进行技术再改进。

综上所述,我们可以看出:财务层面、顾客层面、内部运营层面、学习与成长层面环环相扣,为了企业能有更好的发展,必须综合的考虑这四个层面。

  • 知网查重论文样例–BSC的基本内涵已关闭评论
  • 1,656 views
    A+
发布日期:2017年08月16日  所属分类:论文检测样例
标签: