知网论文检测范文--建立S公司的大客户经理制度的措施
大客户经理制度对于企业的大客户管理发展是必不可少的。BG公司的大客户经理是企业在大客户中的形象代言人，其能力素质直接影响到大客户对于BG公司的整体印象，甚至进一步延伸到对于企业服务能力的评定。因此，大客户经理这一专业性群体就显得尤为重要。大客户经理制度应包括其选拔、培养、考核评价体系和其职责与权力规定。BG公司的大客户经理职责原则在前文已经有所叙述，因此这里主要就大客户经理的选拔、培训和考核体系进行叙述。
(1) 选拔
BG公司的大客户管理经理选拔应坚持内部竞争和外部引进两渠道同时进行。企业内部通过对优秀的销售人员进行相关于大客户管理知识的系统培训，开展竞争机制进行选拔，在选出合适的大客户经理的同时可以带动销售人员的积极性；外部引进具有大客户管理经验的管理人才，可以将新经验和新理念引入企业，为企业注入新鲜活力。
（2）培养
培养一名合格的大客户经理需要不断的理论知识和工作经验的积累，BG公司在内部选拔和外部引入后，应该结合自身的实际特点和BG公司的大客户管理制度具体内容对大客户经理进行系统的培训，使公司制度和相关人员得到进一步磨合以便开展工作。在具体的工作过程中，要定期开展大客户管理培训，提升管理能力和水平，开展企业内外部交流，引进成功的管理经验，逐步完善BG公司的大客户管理。
(3) 考核
当前BG公司对于营销人员的考核，都仅是以销售业绩来作为考核指标进行的，这对于维持与企业密切相关的大客户的关系是不利的。因此，BG公司的大客户经理考核指标应该由销售业绩、客户满意度反馈和服务能力测评三方面组成。优秀的服务能力水平是大客户经理的的基本素质体现，良好的销售业绩是大客户经理工作经验的积累成果，而客户的满意度反馈则可以有效避免短期竞争造成的客户关系恶化。三方面的考核向综合，才能够使得企业与大客户的合作关系得到长期维持和稳定发展。
