知网论文检测范文-Kano模型基本原理的优势

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知网论文检测范文-Kano模型基本原理的优势

Kano模型提出的目的是通过分析客户的不同方面的需求,方便企业能找到是顾客对企业满意的方法和影响因素。Kano模型是一个比较典型的定性分析模型,不会用来在顾客满意度方面做直接测评,而是通过对顾客需求的各个指标进行分类,帮助企业了解客户不同层次的需求,找出企业可以接触顾客的切入点,找到可以使顾客满意度提升的关键性因素。

Kano 模型为产品的创新和发展规划提供了一个有效框架,根据魅力质量原理以及顾客的三个需求层次分析,人们可以更加方便的了解客户如何评价产品或者服务的不同方面。在过去的20年中,Kano模型的基本原理得到了各行的广泛认可,在众多期刊杂志上都有相关的文章发表。魅力质量原理更是被运用在商业战略规划和产品开发等方面。

相比于其他传统的质量分析模型和理论,Kano 模型在传统的一元认知的基础上,提出了用二维质量的角度分析服务质量因素在问卷调查方面,Kano 模型采用了针对客户需求的结构问卷调查和专业的数理统计的方法,更加直观简单,便于收集客户信息,但是在调查结果的分析上有一定的难度。从收集的信息反馈情况来分析,Kano 模型更多的运用于产品生产的前端过程中,多用于产品的开发和战略性规划。Kano 模型在双因素理论的基础上更加注重了顾客的需求属性。魅力质量在以前更是没有出现过,作为一种管理学的概念,跳出了产品和服务的本身,这一点在其他质量管理属性的模型和理论上没有提及。