知网论文检测范文-Kano模型的相关研究

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受赫兹伯格双因素理论的启发,日本学者狩野纪昭1979年10月首次将满意与不满意标准引入到质量管理领域,并于1982年Nippon QC Gakka第12届年会上宣读了《魅力质量与必备质量》(Attractive Quality and Must一be Quality)的研究报告,该论文于1984年1月18日正式发表在《日本质量控制协会》(Japanese society Quality Control)杂志总14期上,标志着狩野模式(Kano model)的确立和魅力质量理论的成熟。

学者Tan基于QFD的框架结合Kano理论,创造魅力型产品以促进新产品开发;Chen提出一种Kano—CKM模型用于识别客户的审美价值,把客户的审美价值转化为企业生产产品的源泉,从而使客户满意。龙玉玲运用kano模型结合模糊类聚的方法,对手机产品的个性化需求进行了深入的研究。但是Kano模型本质上属于定性分析方法,分类标准过于主观,这就意味着kano模型很难运用在产品创新以及服务管理中。伊伟提出了一种基于QFD和Kano模型的定量化服务设计方法,该方法从优化的角度给出了服务设计的一种新思路。孟庆良等人提出一种分析型kano模型的设计方法,客观的对物流服务质量因素进行分类,并且解决了在服务质量提升过程中服务属性优先权的确定问题。此外,孟庆良等人还通过整合改进的kano模型与IPA分析方法,构建快递服务质量探测过程模型,确定快递服务质量要素提升的优先权。以上研究尝试突破Kano模型定性分析的限制,向定量方向发展,使其能够能企业做出决策提供更有力保障。