知网查重的论文样例--增强服务意识培训改善校园物流现状
在任何行业中，都要求工作人员具有极高的综合素质。综合素质是指一个人的知识水平、道德修养以及各种能力等方面的综合素养。综合素质的全面提高是社会发展的一般要求和趋势，尤其是当前人类即将迈入知识经济社会，提高人的综合素质尤为迫切。其中综合素质包括人的适应能力、生存能力、社交能力、创新力、实践力以及在体育艺术等方面的兴趣爱好等。而在校园快递中，综合素质更尤其关键，包括了业务能力、组织能力、文字表达能力、公关能力以及交际应变能力等等。这些人员代表的不仅仅是他们个人也是整个学校的形象。
给消费者提供良好的服务是商家所必备的经商技能，良好的服务不仅可以让顾客感觉很贴心同时也可以吸引顾客再次光临，从而制造大众心中的良好口碑。在这里所提到的增强服务意识的培训包含的是：1、礼貌用语。如发送短信或者打电话通知师生前来领件时的态度以及用词，比如说您好，您的快递到了，请您到某地领取，谢谢合作。避免出现几小时内，如若不来快递将送回这类用语；2、当师生们前去校园快递代理店领取快递时，代理商应该指定相关人员给他们提供服务，引导他们去寻找自己的快递，而不是放任学生们自己翻找避免出现快递混乱的情况发生；3、当师生们来寄快递时，商家应仔细询问快递的寄向点，是否需要包装盒包装避免出现损坏以及耐心解答学生的疑问，不可对消费者展示不耐烦或者粗口等等。
