知网查重的论文样例--在服务策略方面对京东商城营销策略的建议
京东商城的客服中心到目前为止，共有三个，宿迁客服中心，成都分中心以及最新建立的扬州分中心。对于电子商务公司，客服的服务质量是一家公司的窗户，最能听到客户之声，同时也是最能够和客户直接接触。
那么对于客户来说，客服的服务质量和水平一定程度上决定了客户对于 京东的选择。
扬州分中心的客服中心成立于2014年4月，主要承接第三方商家的业务咨询，也就是POP热线和在线。在线承接的业务是成都在线的分流溢出业务，分为SDK和PC端，两个端口。
热线分为一线和二线，以及投诉受理业务。由于接手的是第三方商家的业务，第三方商家的商品品类非常多，客服对于每一种商品无法做到事无巨细的了解，所以解决客户问题时，客服需要和商家，物流，运营，采销等多方面联系，才可以全面彻底的解决客户问题。
对于京东的客服来说，是有首问制的，那么对于客服来说，责任心就非常重要了。接到客户电话之后，首要的是建立事件，之后解决客户问题，进行日志留言记录。大数据时代，掌握数据才能掌握客户的需求，为客户进行量身定制的推荐和提供，抓住客户的内心需求。
