知网查重论文样例--航空公司自身服务流程不够规范，准备工作欠妥
随着航空业的不断发展，航班延误的现象变得愈发严重，针对航班延误的服务举措成为维护和塑造航空公司及机场形象的关键环节，属于重点制定的措施内容。因此，无论是航空公司，还是机场部门，均在应对和进行航班延误服务方面做出了缜密的分析和研究，形成了一套应急解决方案和较为规范的服务要求，进而做到对航班延误相关服务的最大限度保证，当然还存在不足有待进一步完善。
对于航班延误服务实施的恰当与可行性是非常重要的，若如不当将会导致最终服务效率的降低。比如当某一航空公司进行延误后服务流程的实施时，严格遵循相关规定，当发生航班延误超过2小时及以上的情况，应依照有关要求向乘客发送餐饮，不过要求事先向调度告知和请示，进而开始头等舱的发放工作，并且在受到相关执行信息指示后，进行相应数量的核查与签收工作。在服务的过程中应准确做好物资的清点核对工作，同时注意其安全和质量。显然，上述的服务流程看似合理，实则繁琐，仍具有简化的空间，将服务的及时有效性和影响效果均考虑到其中，此外，逐步促使其演变为常规做法，旨在让每一位工作人员熟悉并有效掌握，以便更好地进行服务，当然此过程中还要注意服务实施的效率与恰当性。显而易见，在上述例子当中不难看出，航空公司在航班延误发生后的服务流程过于复杂，形成无序的服务管理模式，让具体的安排计划错过最佳的运用时期，同时又缺乏人性化的表现。
事实上，所有的机场部门和航空公司均要有效解决此项难题。尤其在民航业经历几十年来的发展和进步之后，其行业中的从业人员处于严重的紧缺状态，相应的技能水平也薄弱。而拥有深厚经验的从业人员更是难于寻觅，造成航空管理服务人才储备不足的情况。很多隶属于机场地面有关部门的人才储备和培养同样不够充分和高效，导致长久以来服务质量无法获得进一步提高。这样的情况最为严重的时期可能会形成几个月之内100%的从业人员流失率的不良状况，进而让有关航空部门的经营工作压力巨大，形成巨额的经济成本，同时也增加了企业培训方面的负担，很多培训缺少的情况也屡见不鲜，那么最终便造成了针对航空现场服务现场服务工作的不熟练、失误或者错误，仅利用较低的技能素养是无法胜任现今的服务需要的。
