知网查重论文样例--航空公司欠缺补救意识，信息沟通严重滞后性
当遇到航班延误的情况时，航空公司一向是乘客抱怨和不满的主要对象，除了承担由天气以外的相关航班延误责任外，还要受到乘客的言语、行为上的攻击和误解，在将自己作为弱势群体的乘客面前，航空公司的解释并没有起到应有的作用，尤其在其工作人员对待服务工作不够认真、态度不够端正的情况下，只能进一步导致和乘客的冲突。而在针对航班延误的补救意识具备方面，显然当前的航空工作人员是不足的，过于被动地在进行有关延误情况的防范和处理，同时在应对乘客抱怨情绪方面没有做到位，以敷衍的态度和行为对待其补偿要求，进而在补救措施的实施方面缺乏及时性、规范性，形成更为恶劣的航班延误影响。
另外一点让飞机乘客极为不满的便是航班延误信息发布和沟通的滞后性。一般来说，因为飞机发生航班延误的时间和导致原因有所差异，让其信息沟通的实施阶段不同，既可能在航班延误之前，又可以发生航班延误过程当中。那么，显而易见，对于航班延误的处理和有关矛盾纠纷的消除，及时且准确的信息沟通是尤为重要的。例如:在某回北京降下雷阵雨之后，一原计划从北京首都机场起飞的航班被迫延误，导致机场滞留了很多乘客。而某一乘客基于避免因雷雨天气白跑机场的目的，提前查询预定的航班情况，了解其是否能按时起飞。然而在其打通航空公司的客户服务电话之后，却被告诉仅能向首都机场询问，于是当该乘客再次拨通号码后却又一次被告诉售票处无法了解到具体的航班动态，即使在乘客登录航空公司的官网以后，依然没有找到相关航班延误的情况，于是无奈情况下只能赶往首都机场，到达之后却发现飞机尚未起飞，具体情况不明。
上述案例中不难得知,乘客耗费了3,4个小时的时间来查询航班延误的情况，结果却一无所获。原本在此过程中可以向乘客告知、说明具体航班延误情况的机场部门和航空公司均没有发挥出应有的作用，导致信息发布严重滞后，给乘客造成一定的误导，进一步突显出航班延误服务的复杂与缺陷性。实际上，产生在航班延误信息沟通滞后的问题不仅于此，很多服务细节中也存在。比如：一旦出现航班延误，飞机均仅会告知同一条飞机延误的信息，而没有形成原因之分。所以应对来自乘客方面的询问时，通常会有多个相关延误原因的因素,正是因为航班延误信息沟通的严重滞后，让乘客无法在第一时间内获得延误动态，影响到延误服务补救的有利实施，更有可能引起和乘客之间的纠纷。
