知网查重论文样例--消费行为的影响因素
消费者行为的影响因素是十分复杂的。同样的刺激，对不同的消费者会产生不同的效果，具体表现在需求、动机、购买行为的差异。一般将影响消费者购买决策的因素分为消费者个人因素和社会因素两大类。社会因素包括文化、相关群体、家庭和社会阶层等。个人因素则包括感觉、知觉、态度、学习、个性等。
本文采用三因论的观点，将营销因素分为一个单独的重要部分做具体分析，为后文制定营销策略提供重要的依据。
根据三因素理论的观点，消费者行为主要由三大影响因素组成：外部环境因素，消费者内在因素以及市场营销因素。
外部环境因素包括了：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族)因素、社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术)因素、家庭(结构、生命周期、决策模式)因素、参照群体（资格、接触类型和吸引力）。其中，文化指各种价值观念和社会规范的总和，亚文化指较大社会集体中较小团体，遵从较大的核心文化，但同时有自己独特的信仰、态度和生活方式。其中，价值观念、风俗习惯和审美观念对消费者的行为影响较为突出。另外家庭是社会上最重要的消费者购买组织，家庭成员对购买者行为影响很大。而参照群体实际上是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体，在很大程度上影响着消费者的购买决策。
消费者内在因素包括了：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育)因素、个人因素（知觉、情绪、动机、态度、学习）、个性和自我概念因素、世代和生活形态因素。社会阶层是指按照一定的社会标准，如收入、受教育程度、职业、社会地位及名望等，将社会成员划分成若干社会等级。不同等级的价值观、生活方式、思维方式和生活目标影响着各个等级的消费者，导致了不同的购买决策。在市场营销活动中，消费者的需求多种多样，而且不是一成不变的，购买行为也各不相同，这都是建立在消费者各异的心理活动过程的基础上的。消费者对商品的感觉与知觉、记忆与思维构成了对商品的认知。消费者的学习，是消费者在购买和使用商品活动中不断获得知识、经验和技能，不断完善其购买行为的过程。消费者学习对于消费者的购买行为，具有十分重要的指导和促进作用。消费者了解更多的产品知识，有利于促进其购买行为的完成，有助于激发消费者的重复购买行为。生活型态是人们所遵循的一种生活方式，包括了花费金钱的方式，影响着消费者的购买行为习惯。
营销因素则包括了：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育)因素、营销要素(品牌、品质、服务、情境）。广告促使消费者对商品形成明确的概念，诱发消费者的感情，引起购买欲望，加快购买欲望转变成为购买行为的速度。由于促销对消费者的购买行为影响直接而快速，目前在营销活动中占据越来越重要的地位。
品牌，是一种商品区别于另一种商品的标志，是商品独特个性的代表。良好的品牌声誉是企业最重要的无形资产。消费者熟悉的品牌，特别是著名品牌，享有较好的声誉，可以给消费者带来信心和保证，能满足消费者所期待获得的物质、功能和心理利益的满足。情境（Situation），是指消费者所面临的，能够对消费者生理和心理引起反应的内外部刺激因素。消费者的消费过程都是在一定的情境中进行的，在不同程度上都会受情境因素的影响。服务也是一个影响消费者购买行为的重要因素。合适、优质的服务有利于将潜在消费者转变为现实消费者。
